Запуск колл-центра СГМУ

В Саратовском медуниверситете запускается медицинский колл-центр.

Медицинский колл-центр Клинического центра СГМУ им. В.И. Разумовского будет запущен с января 2026 и поможет оптимизировать работу всех клиник клинцентра.

Благодаря многоканальному номеру для приема вызовов обратившиеся избегут «занятых» линий, ведь их звонок просто переключится на свободного оператора. На ряду с этим для оптимизации процессов поиска и записи пациентов подготовлены передовые базы данных в форме диджитал-картотеки.

Колл-центр СГМУ планирует отправлять напоминания о записи по СМС и/или обратному телефонному звонку. Также пациенты смогут обратиться с обратной связью или предложениями в режиме реального времени, что позволит своевременно скорректировать работу внутренних сервисов.

Единый колл-центр будет работать в рабочие дни с 8:30 до 17:00. Записаться можно будет на прием к врачу-специалисту, а также на любые виды исследований по выбранному профилю, подобрав удобное время. По единому номеру будут обслуживаться УКБ №1 им. С.Р. Миротворцева, УКБ №2 (Клиника глазных болезней, Клиника кожных болезней), УКБ №3 им. В.Я. Шустова, УКБ №4 (Клиника ментального здоровья), НИИ травматологии, ортопедии и нейрохирургии.

Медицинский колл-центр призван изменить качество взаимодействия пациентов с клиниками Клинического центра Саратовского медуниверситета Пациент получает точность, скорость и удобство, а клиники повышение эффективности и снижение нагрузки на штат.